2020年突如其來的新冠疫情席卷全球，迫使全球各國紛紛采取限制、隔離等公共緊急防護措施扼制病毒傳播。在此背景下，全球汽車產(chǎn)業(yè)遭受嚴重打擊，絕大多數(shù)國家的銷售和市場活動幾乎停擺。面對嚴峻形勢，秉承著“為用戶負責”的赤誠之心，有著“中國汽車領(lǐng)軍者”之稱的長城汽車，不僅在全球范圍內(nèi)積極捐款捐物，更交出了一份值得汽車產(chǎn)業(yè)借鑒、學習的用戶服務(wù)升級模版。

      幾個月以來，通過復(fù)刻在國內(nèi)市場收效顯著的“零接觸”等計劃，長城汽車在遵循各國政府防疫法令的前提下，對銷售服務(wù)鏈路進行了創(chuàng)新，為全球用戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，帶去了安全、高效的購車、交車、養(yǎng)車服務(wù)。此舉不僅使長城汽車海外口碑與業(yè)務(wù)進一步上揚，更全方位詮釋了疫情下中國汽車品牌的實力與魅力，這在智利、伊拉克、南非等海外市場表現(xiàn)得尤為明顯。

     讓“云”服務(wù)走進智利 創(chuàng)新模式頻獲點贊

      今年3月，疫情在智利爆發(fā)，嚴峻形勢下，長城汽車不僅在第一時間向智利大使館捐贈66000只一次性醫(yī)用口罩，當?shù)亟?jīng)銷商也率先發(fā)起線上營銷模式，建立起形態(tài)完備的、完全適應(yīng)當?shù)丶夹g(shù)需求以及文化模式的線上銷售渠道，充分滿足當?shù)叵M者的剛需出行需求。

      這其中，新哈弗H2的成功上市，堪稱重重困境下車企逆勢而上的教科書級案例。受當?shù)卣綦x政策的影響，此次新哈弗H2在智利市場的登場，將傳統(tǒng)線下活動全面轉(zhuǎn)移至線上，首次實現(xiàn)了預(yù)熱、預(yù)售、培訓及上市的全面線上運營。

新哈弗H2成功登場智利市場

     “云上市”當天，包括MTOnline、Autocosmo、ChileAuto、Rutamotor等在內(nèi)的50多家主流媒體深度參與，以“云試駕”的方式向消費者展示車輛性能和配置。同時，一百五十多名銷售專員也線上待命，全面詳細講解新車賣點，使得新哈弗H2上市聲量頗為壯觀。

多家智利主流媒體參與新哈弗H2“云上市”

      對此，智利當?shù)亟?jīng)銷商Derco負責人評價道，“疫情壓力下，智利汽車市場舉步維艱，長城汽車以這種讓‘云’服務(wù)走進智利的創(chuàng)新模式帶給我們新的生機，讓我們可以擺脫困境，為消費者提供更豐富的產(chǎn)品體系、更與時俱進的安全購車服務(wù)。”

新哈弗H2智利“云試駕”

     疫情期間，長城汽車智利經(jīng)銷商還以“五一”勞動節(jié)為契機，開展車主生活、創(chuàng)業(yè)、家庭等經(jīng)歷的線上分享活動，受到智利車主的廣泛關(guān)注與點贊，投稿量驟增，不僅使哈弗品牌活躍度達到峰值，更成功轉(zhuǎn)移了疫情壓力下緊張的社會心理，緩解了社會壓力。

     線上推介+上門交付 帶來全新安全高效購車體驗

      與智利一樣，自3月中旬疫情爆發(fā)以來，伊拉克全國經(jīng)濟活動按下暫停鍵。在此背景下，當?shù)亟?jīng)銷商參考長城汽車在中國市場的做法，充分利用Facebook等社交媒體，聚焦新款哈弗H9，積極開展線上營銷。同時，通過創(chuàng)新交易模式，開展上門交易、簽訂合同、交付新車等服務(wù)，切實滿足了不少消費者的購車需求。

      據(jù)悉，前不久在伊拉克首都巴格達完成上市的新款哈弗H9，正是通過這種方式迎來了首位車主。該車主表示，“長城汽車哈弗品牌在伊拉克的口碑一直不錯，我在通過線上推介了解到新款哈弗H9的配置及各種銷售政策后，感到非常心動，就迫不及待地下單了，沒過多久，他們就送貨上門并進行簽約，這樣的購車體驗我非常滿意！”

新款哈弗H9于伊拉克上門交付

      值得一提的是，為保證整個上門交車流程的安全性，長城汽車工作人員采取了嚴格的防疫措施，無論是亟待交付的產(chǎn)品，還是負責上門的工作人員，均在上門前進行了嚴格的消毒工作，在上門后也盡量避免接觸，并簡化交易流程，為客戶提供了安全、放心、高效的消費服務(wù)。

新款哈弗H9上門簽約

     此外，為感謝首位顧客對長城汽車哈弗品牌的信賴和支持，當?shù)毓ぷ魅藛T還精心準備了多項購車豪禮：華為手機、防疫手套及口罩、兩年免費常規(guī)保養(yǎng)等，體現(xiàn)出長城汽車對顧客的真誠關(guān)懷。

長城汽車為車主準備了多項購車豪禮

     力推尊享關(guān)愛服務(wù) 疫情期間也能安全輕松用車

      全球疫情壓力下，考慮到用戶的用車、養(yǎng)車需求同樣受阻，長城汽車秉承著“專業(yè)、高效、尊享”的售后服務(wù)理念，在遵循各國政府防疫法令的前提下，迅速推出了“尊享關(guān)愛·全球抗疫”服務(wù)活動，最大化滿足客戶疫情期間用車、養(yǎng)車需求。

      據(jù)悉，該活動共包括“空調(diào)濾芯免費換新”、“質(zhì)保延保”、“尊享預(yù)約”、“遠程診斷”、“維修托管”、“工時折扣”、“愛車提醒”等七大關(guān)愛行動，各地經(jīng)銷商可根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r進行差異化實施。

      例如，在南非市場，長城汽車推出了空調(diào)濾芯免費換新、配件折扣等服務(wù)，逐個溝通車主，并對不方便到店的消費者進行上門服務(wù)。與上文中伊拉克市場的交車流程一樣，工作人員會進行嚴格的消毒工作，不放過每一個細節(jié)，從而確保安全。

長城汽車為南非車主免費更換空調(diào)濾芯

      在免費更換空調(diào)濾芯后，一位南非車主稱贊道：“長城汽車周到細致的服務(wù)，為客戶的生活增添了一份安全感，這樣負責任的中國企業(yè)值得我們信任。”

      在長城汽車與全球各地經(jīng)銷商的共同努力下，尊享關(guān)愛服務(wù)在俄羅斯、南非、玻利維亞、烏拉圭、沙特等市場快速啟動。鑒于疫情的嚴峻形勢和經(jīng)濟壓力，在防疫的同時保持生產(chǎn)生活所需，成為各國人民的實際需要，長城汽車此舉受到了不少海外消費者的真誠贊許。

長城汽車尊享關(guān)愛服務(wù)在全球快速啟動

      如今，雖然國內(nèi)疫情漸趨穩(wěn)定，但全球疫情形勢依然嚴峻。此番長城汽車突破常規(guī)經(jīng)營思路，在全球范圍內(nèi)以創(chuàng)新模式引領(lǐng)汽車交易新方向，不僅出色解決了疫情下與消費者保持溝通、交付、服務(wù)的難題，進一步拉升品牌在全球用戶心目中的價值，更以此為契機，打造出中國汽車的全球化服務(wù)標桿，用一片赤誠之心，詮釋出中國品牌的魅力所在。