3月3日-4日北京汽車服務(wù)世界舉辦的智庫峰會隆重召開,本次大會上著重從產(chǎn)業(yè)的二次崛起,線上線下的深度融合,需要打通技術(shù)、運營、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)智能、資源等五個維度分析探討了汽車后市場產(chǎn)業(yè)目前的情況。
而在剛剛過去的2017年里,汽車后市場并不平靜,行業(yè)內(nèi)不停地進(jìn)行著洗牌,許多創(chuàng)業(yè)公司倒在了市場爆發(fā)之前、互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)滲透率不斷提高、行業(yè)集中度加強等等事件都在顯示著一件事:在汽車后市場,唯有變革是生存的最好手段。
據(jù)公安部交通管理局最新數(shù)據(jù)顯示,全國汽車保有量達(dá)到2.17億輛(截至?xí)r間2018年1月15日),其中以個人名義登記的小型和微型載客汽車為1.70億輛,消費者常規(guī)維保年均平均費用達(dá)到4043元,整個行業(yè)基本形成“萬億”級市場規(guī)模。與其他垂直o2o行業(yè)的偽需求不同,汽車后市場的用戶規(guī)模龐大、用戶剛需痛點強烈,總體趨勢向好。
終端信息獲取不實,坪效下降
一直有個驚人的問題困擾著許多連鎖行業(yè)的運營管理者或者企業(yè)家,那就是坪效。往往當(dāng)門店達(dá)到25家到35家的時候,單店的坪效毛利率處在比較高的狀態(tài),但是一旦大于35家的時候,這些坪效、人效和毛利率就會處于一個下降的趨勢。
隨著企業(yè)規(guī)?;?,終端的擴張,我們可能面臨著管理的半徑在不斷地擴大,管理對于終端的觸角也在不斷地延長,這也造成了終端經(jīng)營的時段與我們所匹配的終端零售管理的時段是幾乎不匹配的,而這對于信息獲取的真實性,以及標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行,所掌控的終端是非常難的。
悠絡(luò)客——人工智能解決方案

面對這樣的局面,專注于新零售新門店的人工智能企業(yè)悠絡(luò)客,在本次大會上由汽車事業(yè)部負(fù)責(zé)人熊銳,為各大受困于這兩個問題的汽車后市場企業(yè)帶來了針對性的解決方案。
門店點檢功能有效降低運營成本。針對連鎖企業(yè)巡店成本高等問題,悠絡(luò)客的門店點檢功能提供門店督導(dǎo)利用手機查看下轄各門店的實時運營情況,并且可以通過手機設(shè)置清掃,準(zhǔn)時開關(guān)店等點檢任務(wù)給下屬進(jìn)行檢查完成,使門店時時刻刻保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀態(tài)。
車流統(tǒng)計數(shù)據(jù)化門店運營信息,通過悠絡(luò)客精準(zhǔn)的車牌識別技術(shù),可以自動獲取車輛的進(jìn)場時間,離場時間,從而幫助管理者統(tǒng)計整個門店車輛的進(jìn)場時間,離場時間,在店時間等,憑此信息看出每一家門店工位的占有率,以及每一輛車的維修時段,通過查看比較全國的車流信息,及時發(fā)現(xiàn)終端門店出現(xiàn)的問題,并妥善處理。
VIP導(dǎo)購與回頭客分析提高用戶體驗,悠絡(luò)客利用其領(lǐng)先的人臉識別技術(shù)可以識別到店顧客是否為VIP客戶,如果判定是的話,則會自動調(diào)取用戶相關(guān)資料,購物偏好,曾購買服務(wù)等信息推送至店員手機內(nèi),讓店員依據(jù)這些相關(guān)信息做出更好地針對服務(wù)。對于汽車后市場企業(yè)來說,則可以依據(jù)此功能判斷顧客保養(yǎng)周期提供相關(guān)推薦。
另外,通過手機連接攝像頭的方式,悠絡(luò)客還推出了很多衍生的功能幫助門店提高客戶體驗與降低運營成本,例如:對用戶開放車間攝像頭,讓用戶可以隨時隨地查看愛車維修過程與維修狀態(tài),解決以往用戶因為維修過程不透明而造成的不信任等問題;將收銀系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)連接,監(jiān)控每一筆銷售過程與數(shù)據(jù),有效阻止銷售補貼作假等問題;通過在車間布置攝像頭,實現(xiàn)對每個工位利用率的數(shù)據(jù)化記錄,提高工人修車效率并防止飛單現(xiàn)象的產(chǎn)生。
據(jù)不完全統(tǒng)計,使用悠絡(luò)客解決方案后,2016年度單店銷售額平均提升約21%,A類重點提升率為37%,平均使用終端管理從4-5家/人提升到17家/人,最高51家/人,管理成本降低約30%。
在本次大會上討論的一個重點便是汽車后市場的互聯(lián)網(wǎng)化智能化探索,相比于傳統(tǒng)依靠“人”的管理與運營方式,悠絡(luò)客提出的解決方案結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)與人工智能,將連鎖門店的管理與運營“數(shù)據(jù)化”、“智能化”,管理者可以在任何時間與地點,通過手機查看自己管理門店的運營情況。相比從前,運用這樣的解決方案,決策更有依據(jù),工作效率更高,也是未來汽車后市場的發(fā)展趨勢。
|